Envio e Devoluções

Política de Envio

1. Prazo de Processamento

Todos os pedidos são processados em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. Durante períodos promocionais ou datas especiais, esse prazo pode se estender ligeiramente, mas garantimos total comunicação com o cliente nesses casos.

2. Métodos de Envio

Oferecemos envio para todo o Brasil através de transportadoras parceiras e Correios, com as seguintes opções:

Frete Padrão: prazo estimado de 5 a 10 dias úteis, dependendo da região.
Frete Expresso: prazo estimado de 2 a 5 dias úteis, para capitais e grandes centros.

Os prazos podem variar de acordo com a localidade, disponibilidade da transportadora e condições climáticas.

3. Rastreamento do Pedido

Assim que o pedido for enviado, você receberá um e-mail ou WhatsApp com o código de rastreamento para acompanhar cada etapa da entrega em tempo real.

Política de Devolução e Troca

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução por arrependimento.

✅ Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

Estar sem uso;
Estar em sua embalagem original, lacrada e sem sinais de violação;
Acompanhar nota fiscal, brindes e todos os itens recebidos.

Após análise e aprovação, o valor pag

o será reembolsado conforme a forma de pagamento escolhida no ato da compra.

2. Troca por Produto com Defeito

Se o perfume apresentar defeito de fabricação ou se houver vazamento/avaria durante o transporte, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.

📸 Solicitaremos fotos do produto e da embalagem para análise. Se confirmado o defeito ou dano, oferecemos:

Troca pelo mesmo produto (conforme disponibilidade em estoque);
Troca por outro item de igual valor;
Reembolso total do valor pago.

3. Produto Incorreto

Se você recebeu um item diferente do que foi comprado, pedimos desculpas. Entre em contato dentro de 48 horas após o recebimento para que possamos corrigir o erro o mais rápido possível, sem custo adicional para você.

4. Perfumes Abertos ou Usados

Por se tratar de um produto de uso pessoal e com alto risco de contaminação, não aceitamos trocas ou devoluções de perfumes abertos, usados ou sem lacre, exceto em casos de defeito comprovado ou erro de envio.

5. Como Solicitar Troca ou Devolução

Entre em contato com nosso atendimento informando:

Número do pedido;
Motivo da troca ou devolução;
Fotos (se necessário para análise).

📞 WhatsApp: (11) 965784933
📧 E-mail: trustboxparfums@gmail.com

Nosso time responderá em até 2 dias úteis com as orientações e, se aplicável, com o código de logística reversa para envio gratuito do produto devolvido.

6. Prazos para Reembolso ou Troca

O reembolso será processado em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto.
A troca será realizada em até 5 dias úteis após aprovação, com novo envio via frete padrão.

Confiança e respeito em cada detalhe – inclusive no pós-venda.
Trustbox Parfums.